Hay algo que hacemos casi sin pensarlo. Alguien nos recomienda un restaurante, un lugar para visitar, una tienda o un producto. ¿Y qué hacemos? Ya Sacamos el teléfono y lo buscamos.

Queremos ver las fotos, revisar las opiniones, saber dónde está, mirar el menú, entrar a sus redes y comparar.

En pocos segundos intentamos responder una pregunta muy sencilla: ¿Vale la pena? 

Lo interesante es que este comportamiento es que pertenece únicamente a los restaurantes o a los lugares que queremos visitar. Está pasando con todo. Y también está pasando con tu negocio. 

La decisión ocurre antes de la compra

El consumidor de hoy llega al momento de comprar con mucha más información. Investiga antes de preguntar, compara antes de elegir, observa antes de confiar, y eso ha cambiado el recorrido tradicional de una venta.

Antes, la primera impresión podía ocurrir cuando alguien entraba por la puerta de un negocio. Hoy puede ocurrir mientras está sentado en su casa, mirando su teléfono.

Tu negocio ya está siendo evaluado

No necesariamente de manera consciente, pero cuando alguien busca lo que vendes y encuentra varias opciones, comienza a formarse una percepción.

• ¿La persona puede entender rápidamente qué ofreces?
• ¿Puede ver tus productos?
• ¿Encuentra información suficiente para tomar una decisión?
• ¿Puedes pasar de la curiosidad a la acción sin complicaciones?

Estas preguntas forman parte de algo más grande:

La experiencia digital de tu negocio.

Y no importa si tienes un local, trabajas desde casa, vendes por encargo o tienes un pequeño negocio. El comportamiento del consumidor no distingue el tamaño de una empresa.

El nuevo escaparate no siempre está en la calle

Durante años aprendimos que una buena vitrina podía atraer a quien pasaba frente a un negocio. Hoy existe otra vitrina. Una que no necesita una calle, un centro comercial ni un local físico.

Una pantalla.

Y esa pantalla puede ser el lugar donde un cliente te descubre por primera vez. Por eso, estar presente digitalmente no debería entenderse únicamente como “tener redes sociales”.

También significa tener un espacio donde tu negocio pueda mostrarse, ser descubierto y facilitar el siguiente paso.